RAL / RLL

Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e Resolução de Litígios em Linha (RLL)
Na Voltys Performance, Lda., estamos comprometidos em fornecer produtos de elevada qualidade e um atendimento ao cliente exemplar. No entanto, caso surja algum problema durante a sua experiência de compra, procuraremos resolvê-lo de forma rápida e justa.
Esta página fornece informações sobre os seus direitos e opções para resolução de litígios, de acordo com a legislação europeia e portuguesa.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Se tiver uma reclamação sobre um produto ou serviço adquirido no nosso website, e não conseguir chegar a uma solução satisfatória através da nossa equipa de apoio ao cliente, tem o direito de recorrer a mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
As entidades RAL são independentes e ajudam a resolver conflitos de consumo sem necessidade de recorrer a processos judiciais.
Em Portugal, algumas entidades RAL certificadas incluem:
* Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
* Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: www.cicap.pt
* Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa: arbitragem.autonoma.pt
A lista completa de entidades RAL certificadas em Portugal pode ser consultada no portal da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
Resolução de Litígios em Linha (RLL)
Além das entidades RAL nacionais, a União Europeia disponibiliza uma plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL), que permite a consumidores e comerciantes resolver disputas relacionadas com compras online de forma simples e em qualquer língua oficial da UE.
Aceda à plataforma RLL através do link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nesta plataforma, poderá submeter a sua reclamação, que será encaminhada para a entidade RAL competente no seu país.
Informações Importantes
* O recurso a uma entidade RAL é voluntário e serve como alternativa aos tribunais.
* De acordo com a legislação da UE, é obrigatório fornecer aos consumidores informação clara sobre a existência de RAL e da plataforma RLL — compromisso que a Voltys Performance cumpre para garantir transparência e conformidade legal.
Contactos para Questões Relacionadas com Litígios
Voltys Performance, Lda.
Rua da Lenda, Edifício Alto do Pinhal Lt. 4, nº 5 Moradia AA, 8125-449 Quarteira, Portugal
Email: geral@voltysperformance.com